作者の方の様々な努力を拝見し、 自分自身、まだまだ努力も勉強も足りない。 自分自身を成長させるための、時間的、金銭的な投資も足りない。 と反省してしまいました。 魅力的な人間になるため、努力、勉強、 ...

僕が高校生の時に起こった事故です。 この本には当時新聞に載っていなかったことがたくさん書いてあり、 あの「事故」の詳細が手に取るようにわかります。 特に前半の管制室とパイロットさんたちのやりとりと奇跡 ...

一番最初の不動産書としてこの本を読みましたが、そのときは良く理解ができませんでした。しかし、その後不動産の入門書をいくつか読んだ後、再度この本を読み直してみて初めてこの本のすばらしさが理解できました。 ...

不動産投資に関する本はこれ1冊でOKでしょう！！！ この作者、ドルフデルースは頭がすごく良いんだろうな。 金額や確率など兎に角リサーチがすごいからとても説得力がある。 書き方が嫌味っぽいことが多々ある ...

CSについて知りたくて購入しました。 今、どこの会社でも歌われている「CS」。 企業のトップは声高らかに「顧客満足！」と叫ぶが、 実際に実行する社員がついてきてないのがどこの企業でも同じ現状ではない ...

「接客テクを活用した好感度119％の話し方」を読み、 森下さんのファンになり購入しました。 内容は「接客テクニック」が中心です。 私は接客をしていませんが、日常のコミュニケーションに 役立つ内容で大変 ...

この手の本を読む目的はいろいろあるでしょうが、 この本に書いてあることをまねして儲けたいというのではなく、 参考になる情報や考え方がどれだけ書いてあるかという観点からは この本はきわめて高く評価できる ...

なんだか「ディズニー」の事ばかりでずいぶん酷評されてますけど、ＢｔｏＣの現場だと何処でも同じなんじゃあないですかね。 誰のために、何のために、どうするか？慣れてくると麻痺してしまう感覚をもう一度修正 ...

顧客サービスで熾烈な競争をしているホテル業界においても一歩抜きん出ているリッツはどこで差別化しているんだろうという興味から買いました。 著者の経験談から、お客様の視点に立った心に残るサービス（口で言う ...

・記述に時代遅れの感があることが否めないこと ・ひたすら「自転車操業し続ければよい」という筆者の主張は、 企業にとって根本的な解決にはなりえないこと を考えると、稚拙な書籍であると思います。 自転車操 ...